随着消费金融市场蓬勃发展，“切实做好金融消费者权益保护”正受到日益重视。监管部门多次发布新规完善金融消费者保护机制，加强营销行为监管，并且特别强调对消费者的权益保护，在贷款业务方面，严禁强制捆绑销售、不当催收、滥用个人信息等行为。可以说，金融消费者权益保护工作，已成为近年来监管机构以及全社会关注的焦点。

作为中国领先的独立线上消费金融服务提供商，维信金科秉承着“让金融服务触手可及”的使命愿景，始终把消费者的权益保护工作放在首位，从公司内部机制的构建到外部业务的发展，维信金科在整个业务流程和日常工作执行过程中都积极贯彻落实相关消保政策，并充分发挥自身技术优势为消费者提供更完善的保护，为消保工作提供行动指南。

近日，为更好地保障广大金融消费者的各项权益，为客户提供更优质的金融服务，经过周密的筹备，维信金科消保团队正式成立，自此，维信金科的消保工作打开了新的格局。

消保团队的成立，是维信金科在“用心对待客户、公平对待客户”企业服务文化驱动下，深刻洞察监管政策与行业现状后的主动求变。通过对现有客户服务体系、流程、系统进行全新的优化和完善，维信金科夯实构建了更完善的消保体系，更系统性、全面地推进各项保护消费者权益的政策和行动。

在工作流程上，维信金科通过事前积极预警，事中极速处理，事后追责复盘，切实保障每一位金融消费者的合法权益；同时对内定期开展消保培训、警示教育等，将消保理念及“用心对待客户”的服务精神传导至公司每一位员工。

除此之外，维信金科还重视消费者教育，通过视频、图文、海报等形式，在微博、微信等平台向金融消费者宣传反诈知识、信用知识、金融常识等武装用户头脑，帮助金融消费者选择适合自己的金融产品和服务、增强风险防范意识和责任意识、倡导理性消费和合理借贷，以构建负责任、可持续的金融消费环境。

截至目前，维信金科已经搭建了较为完善的消保体系，并依据金融监管的消保体系、标准和规范，建立了相应的机制和流程，包括相应的消保考核和质检体系。接下来，我们将在“消保审查”、“投诉处置”、“消费者教育”、“客户体验”、“根因管理”及“消保考核和回溯”等方面继续加强投入和深耕细作，持续完善维信的消保机制和各项流程。

从运营角度来说，维信金科消保团队也将以更专业化的方式来落实各项消保措施，将“用心对客、公平待客”的公司文化落实到每日的经营和服务、乃至与客户的每一次交互中，将客户的权益保障和满意度放在首位，并以此作为检验我们工作成效的重要标准。

未来，维信金科将持续积极地响应监管号召，始终把消费者权益保护工作放在核心地位，多措并举“用心”维护消费者合法权益，并通过不断探索创新，持续完善升级，将消保工作做实做细，在提升消费者满意度的同时，也为推动建立健康有序的金融环境与秩序贡献自己的一份力量。