1、负责对接合作方，每日同步监管外诉处理进度，线上回答合作方提出的问题。不断完善合作方对接机制。 2、对外诉数据进行分析，通过数据发现问题、提出措施、解决问题。定期召集各相关部门，牵头外诉沟通的开展，推动各优化措施的落地。 3、持续做好消保政策解读和培训工作，有效提高公司对金融消费者的权益保护意识，主动规避各类合规和声誉风险。研究金融消保政策要求，为业务提供稳健发展策略。 4、协助投诉团队的流程管理，推动流程的完善和优化；协助投诉团队的绩效辅导，通过录音监听、案例复盘，对投诉团队进行培训、指导，促使团队指标达成。 5、与各部门协调沟通，推动部门项目。

1、5年及以上消保经验，熟悉金融消保政策，对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题。 2、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题。 3、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等 4、熟悉监管、舆情客诉的相关知识，能够独立与监管、合作方定期进行业务交流和复杂案件方案的输出。